XIRAMA · Atención al cliente
Cambios y devoluciones
Queremos que compres con tranquilidad. Aquí tienes los plazos, las condiciones y cómo solicitar tu cambio, paso a paso.
Cómo solicitar tu cambio
Escríbenos
Por WhatsApp o Instagram @xiramape, dentro del plazo de tu producto.
Envía los datos
Tu número de pedido, el motivo y fotos o un video del producto, nuevo y con etiquetas.
Espera nuestra aprobación
Te indicaremos la dirección de envío y los pasos a seguir. No envíes nada antes de que lo aprobemos.
Plazos
Brasieres, panties, bodysuits, sets de 2 y 3 piezas y baby dolls.
Todos los demás productos de la tienda.
Sin cambios ni devoluciones. Revisa la nota al final.
Los plazos se cuentan desde el día que recibes tu pedido. Pasado el plazo no se admiten reclamos.
Condiciones
El producto
- Completamente nuevo, sin uso y sin lavar.
- Con todas sus etiquetas originales.
- En su empaque original, sin daños.
El envío
- Cambio por talla o gusto: el envío del retorno y de la nueva prenda corre por cuenta de la clienta.
- Defecto o error nuestro: XIRAMA cubre los costos logísticos.
Qué solución te ofrecemos
Cambio
Por otra talla, color o producto, sujeto a stock.
Nota de crédito
Saldo a favor en la tienda para futuras compras, sin fecha de expiración.
Reembolso
Por el mismo medio de pago, una vez que recibamos el producto y verifiquemos que no fue usado.
La solución depende de cada caso. Tiempos de reembolso: con tarjeta, de 7 a 15 días hábiles (según tu banco); con transferencia, Yape o Plin, de 1 a 3 días hábiles.
AURA by Violeta
Nuestros cuadros decorativos y velas son piezas delicadas que entregamos con todo el cuidado, por eso no tienen cambios ni devoluciones. Si tu pedido llega roto o dañado, repórtalo apenas lo recibas, con fotos o un video de cómo llegó, y lo revisamos de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar una prenda si ya me la probé?
Sí, siempre que esté sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y su empaque original. Te recomendamos probártela sobre tu ropa interior.
¿Qué pasa si mi talla no está disponible?
Los cambios están sujetos a stock. Si no hay la talla o el color que necesitas, puedes elegir otro producto por el mismo monto o recibir una nota de crédito.
¿Quién paga el envío del cambio?
Si el cambio es por talla o gusto, lo paga la clienta. Si el producto llegó con un defecto o hubo un error de nuestra parte, lo cubrimos nosotros.
¿Cuánto demora mi reembolso?
Con tarjeta, de 7 a 15 días hábiles según tu banco. Con transferencia, Yape o Plin, de 1 a 3 días hábiles, una vez que verificamos el producto.
Mi pedido de AURA llegó roto, ¿qué hago?
Escríbenos apenas lo recibas, con fotos o un video de cómo llegó el paquete y la pieza. Lo revisamos de inmediato.
¿Necesitas ayuda?
Escríbenos antes de enviar tu prenda y te guiamos.
WhatsAppInstagram @xiramapeÚltima actualización: octubre 2026