Última actualización: Enero 2026
En XIRAMA, queremos que te sientas segura y cómoda con tu compra. Entendemos que al comprar online pueden surgir dudas, por lo que ofrecemos una política clara, respetando siempre la naturaleza íntima de nuestros productos.
1. Condiciones Generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (ropa interior y lencería) y por estrictos estándares de higiene, aceptamos cambios y devoluciones únicamente bajo las siguientes condiciones:
- Plazo límite: El cambio o devolución debe solicitarse dentro de las primeras 24 horas tras haber recibido el pedido. Pasado este tiempo, no se admitirán reclamos.
- Estado del producto: La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavar y en perfecto estado.
- Etiquetas y empaque: Debe conservar todas sus etiquetas originales adheridas y encontrarse en su empaque original sin daños.
2. Procedimiento para Solicitar un Cambio
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos dentro del plazo de 24 horas:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente enviando un mensaje a nuestro WhatsApp o Instagram @xiramape.
- Proporciona los siguientes detalles:
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o video del producto (obligatorio para validar que está nuevo y con etiquetas).
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará la dirección de envío o los pasos a seguir.
3. Costos de Envío
- Cambios por gusto o talla: El cliente asume el 100% de los gastos de envío (tanto el retorno a nuestras oficinas como el envío de la nueva prenda).
- Error de Xirama o Defecto: Si el cambio se debe a un error en el despacho o una falla de calidad verificada (defecto de fábrica), Xirama cubrirá los costos logísticos.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que la prenda no ha sido usada, procederemos al reembolso o cambio. Los tiempos dependen del método de pago:
- Pagos con Tarjeta: De 7 a 15 días hábiles (según tu banco).
- Transferencia / Yape / Plin: De 1 a 3 días hábiles.
5. Opciones de Cambio
En lugar de un reembolso, puedes optar por cambiar el producto por otra talla (sujeto a stock) o recibir una Nota de Crédito (saldo a favor en la tienda) para futuras compras sin fecha de expiración.
Contacto
Si tienes dudas, contáctanos antes de enviar tu prenda:
- Instagram: @xiramape
- WhatsApp: +51 904 052 589